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Politique d'expédition
Nous expédions partout au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.
L'expédition au Canada se fera via Postes Canada ou UPS, cela est déterminé par l'emplacement et le coût car nous nous efforçons d'obtenir le meilleur tarif d'expédition possible pour vous.
L'expédition vers les États-Unis continentaux se fera par UPS.
L'expédition internationale se fera par FedEx ou UPS, selon l'emplacement et le coût.
Pour l'Europe et autres destinations d'outre-mer : L'expédition par avion se fait normalement sous 3 à 10 jours ouvrables.
Pour le Canada et les États-Unis : les délais d'expédition varient de 1 à 10 jours ouvrables.
Les commandes ne peuvent pas être livrées aux boîtes postales
Si vous avez besoin d'une expédition urgente, veuillez nous contacter directement au 450-699-8217 ou info@ogilvyequestrian.com pour discuter des possibilités.
Expédiez-vous en dehors des États-Unis et du Canada ?
Oui, nous expédions dans le monde entier !
Il n'y aura pas de droits supplémentaires ni de frais de courtage pour les envois à destination du Canada.
Pour les clients hors Canada et USA, le prix total de la commande inclut les frais de transport, les droits et les taxes. En procédant de cette façon, nous souhaitons partager nos rabais sur les frais de livraison avec nos clients et nous assurer qu'il n'y ait pas de surprises.
Y a-t-il des frais supplémentaires liés à ma commande, tels que des taxes ou des frais de courtage ?
Les résidents canadiens sont assujettis aux taxes de vente.
Les clients américains et étrangers peuvent s'attendre à des frais de change de la part de leurs sociétés de cartes de crédit.
Pour les clients européens, les prix sont TTC.
Retours et échanges
Chez Ogilvy Equestrian, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En cas de défaut de fabrication ou d'article incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au 450-699-8217 ou par courriel à info@ogilvyequestrian.com.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursables. Si vous commandez un produit personnalisé, assurez-vous que les informations que vous saisissez (taille du bloc-notes, couleurs, initiales ou nom, police, couleurs, taille, etc.) sont exactes.
Nous demandons généralement une photo du ou des articles problématiques afin d'évaluer la situation et d'y répondre adéquatement.
Si votre produit est éligible au remplacement, nous vous indiquerons les étapes nécessaires à suivre pour retourner le(s) produit(s).
Une fois que nous aurons reçu votre/vos produit(s) retourné(s), nous vous enverrons le produit de remplacement dès qu'il sera disponible. S'il y a une différence de prix, nous vous demanderons vos informations de carte de crédit afin de facturer ou de rembourser la différence.
L'article échangé sera expédié sans frais supplémentaires pour l'expédition et la manutention standard (au Canada et aux États-Unis uniquement). Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les clients étrangers.
Distributeurs / Détaillants : Veuillez nous contacter ou envoyer un e-mail à info@ogilvyequestrian.com pour toute question/retour concernant votre compte de gros.
Qu'est-ce qui est éligible au remboursement ?
Tout d'abord, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au 450-699-8217 ou envoyez-nous un e-mail à info@ogilvyequestrian.com. Les articles non personnalisés achetés sur ce site Web, dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés avec les étiquettes attachées sont éligibles au remboursement. Les articles personnalisés et les articles brodés ne sont pas éligibles au retour.
Deuxièmement, emballez soigneusement vos articles. Joignez une copie de votre facture. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner le(s) produit(s).
Nous vous recommandons d'envoyer les articles par un transporteur traçable (UPS, FedEx) et d'indiquer très clairement sur le carton : « RETOURNER LES MARCHANDISES AU VENDEUR ».
Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour et procédions à un remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant remboursé devrait apparaître dans les 3 à 5 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit.
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un détaillant indépendant, contactez directement votre détaillant pour connaître sa politique de retour/échange.
Après nous avoir contacté et conformément à nos instructions de retour, veuillez envoyer les produits à l'adresse suivante :
Adresse de retour:
Centre équestre Ogilvy
725 Boulevard de Léry
Ville de Léry, Québec
J6N 1B5
Canada