Politique de remboursement
Chez Ogilvy Équestre, nous tenons à votre entière satisfaction. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au 450-699-8217 ou par courriel à info@ogilvyequestrian.com.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursables. Si vous commandez un produit personnalisé, assurez-vous que les informations saisies (taille du coussin, couleurs, initiales ou nom, police, couleurs, taille, etc.) sont exactes.
Nous demandons généralement une photo de l'article problématique afin d'évaluer la situation et d'y répondre adéquatement.
Si votre produit est éligible à un remplacement, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retourner.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos produits retournés, nous vous enverrons le produit de remplacement dès qu'il sera disponible. En cas de différence de prix, nous vous demanderons vos informations de carte de crédit afin de facturer ou de rembourser la différence.
L'article échangé sera expédié sans frais supplémentaires pour l'expédition et la manutention standard (au Canada et aux États-Unis seulement). Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les clients étrangers.
Distributeurs / Détaillants : Veuillez nous contacter ou envoyer un e-mail à info@ogilvyequestrian.com pour toute question/retour concernant votre compte de gros.
Quels sont les articles éligibles au remboursement ?
Tout d'abord, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au 450-699-8217 ou par courriel à info@ogilvyequestrian.com. Les articles non personnalisés achetés sur ce site web, dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes, sont éligibles au remboursement. Les articles personnalisés et brodés ne sont pas éligibles au retour.
Ensuite, emballez soigneusement vos articles. Joignez une copie de votre facture. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le(s) produit(s).
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur traçable (UPS, FedEx) et d'indiquer clairement sur le colis : « RETOURNER LES ARTICLES AU VENDEUR ».
Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et le remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant remboursé devrait apparaître sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit.
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un détaillant indépendant, veuillez vous adresser directement à ce dernier pour connaître sa politique de retour/échange.
Après nous avoir contactés et conformément à nos instructions de retour, veuillez envoyer les produits à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
Équestre Ogilvy
725, boulevard de Léry
Ville de Léry, Québec
J6N 1B5
Canada