Retours et échanges
Chez Ogilvy Equestrian, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En cas de défaut de fabrication ou d'article incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au 450-699-8217 ou par courriel à info@ogilvyequestrian.com.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursables. Si vous commandez un produit personnalisé, assurez-vous que les informations que vous saisissez (taille du bloc-notes, couleurs, initiales ou nom, police, couleurs, taille, etc.) sont exactes.
Nous demandons généralement une photo du ou des articles problématiques afin d'évaluer la situation et d'y répondre adéquatement.
Si votre produit est éligible au remplacement, nous vous indiquerons les étapes nécessaires à suivre pour retourner le(s) produit(s).
Une fois que nous aurons reçu votre/vos produit(s) retourné(s), nous vous enverrons le produit de remplacement dès qu'il sera disponible. S'il y a une différence de prix, nous vous demanderons vos informations de carte de crédit afin de facturer ou de rembourser la différence.
L'article échangé sera expédié sans frais supplémentaires pour l'expédition et la manutention standard (au Canada et aux États-Unis uniquement). Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les clients étrangers.
Distributeurs / Détaillants : Veuillez nous contacter ou envoyer un e-mail à info@ogilvyequestrian.com pour toute question/retour concernant votre compte de gros.
Qu'est-ce qui est éligible au remboursement ?
Tout d'abord, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au 450-699-8217 ou envoyez-nous un e-mail à info@ogilvyequestrian.com. Les articles non personnalisés achetés sur ce site Web, dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés avec les étiquettes attachées sont éligibles au remboursement. Les articles personnalisés et les articles brodés ne sont pas éligibles au retour.
Deuxièmement, emballez soigneusement vos articles. Joignez une copie de votre facture. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner le(s) produit(s).
Nous vous recommandons d'envoyer les articles par un transporteur traçable (UPS, FedEx) et d'indiquer très clairement sur le carton : « RETOURNER LES MARCHANDISES AU VENDEUR ».
Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour et procédions à un remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant remboursé devrait apparaître dans les 3 à 5 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit.
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un détaillant indépendant, contactez directement votre détaillant pour connaître sa politique de retour/échange.
Après nous avoir contacté et conformément à nos instructions de retour, veuillez envoyer les produits à l'adresse suivante :
Adresse de retour:
Centre équestre Ogilvy
725 Boulevard de Léry
Ville de Léry, Québec
J6N 1B5
Canada